Was ist mein Rückgaberecht?

1. Kundenspezifische oder personalisierte Seidenprodukte.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir sind fest entschlossen, dass jede Bestellung zu einem zufriedenen Kunden führt. Da Seidenprodukte handgefertigt sind, besteht ein gewisses Potenzial für menschliches Versagen. Normalerweise holen unsere Kollegen von der Qualitätskontrolle dies ab und alles wird erledigt, bevor Ihre Bestellung versandt wird. In dem seltenen Fall, dass etwas durchrutscht, müssen Sie uns nur Bescheid geben.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß diesen Bestimmungen arbeiten:

Nicht fehlerhafte Waren: Wir können keine Rücksendungen fehlerfreier Waren annehmen, da die Produkte speziell für Sie personalisiert oder angepasst wurden.

Fehlerhafte Waren: Um fehlerhafte Waren zurückzugeben, müssen Sie sich zuerst an unser Kundendienstteam wenden.

Wenn ein Seidenprodukt in irgendeiner Weise fehlerhaft ist, können Sie es innerhalb von 20 Tagen zurücksenden. Bitte senden Sie unserem Support-Team die Nachricht, fügen Sie die Bestellnummer und die Beschreibung des Problems bei.

In vielen Fällen, zum Beispiel, ist ein fehlerhaftes, fleckiges oder gedrucktes Design nicht vollständig, sobald die Fakten der Ansprüche per E-Mail klargestellt werden, können sehr schnell Abhilfemaßnahmen ergriffen werden.

Wenn es schwierig ist, per E-Mail überprüft zu werden, müssen Sie möglicherweise das gesamte Seidenprodukt zur Überprüfung zurücksenden, um zu bestätigen, wie das Problem aufgetreten ist. In diesem Fall kann der Zustand des Produkts festgestellt werden.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung der Seidenprodukte im Voraus bezahlen. Wenn wir ein Verschulden treffen, erstatten wir die Versandkosten.

Bitte beachten Sie: Wenn das Produkt verwendet wurde, können wir kein Mittel oder Ersatz anbieten, aber wir können versuchen, es zu reparieren. Wenn es ein kleines Problem gibt, können wir ein anderes Mittel wie Angebotsrabatt oder Gutschein vorschlagen.

2. Großhandel oder nicht personalisierte Seidenprodukte.

Wenn Sie uns benachrichtigen, die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung des Produkts zu stornieren, haben Sie das Recht, den Vertrag zum Kauf nicht personalisierter Seidenprodukte zu kündigen. Sie müssen die nicht verwendeten nicht personalisierten Seidenprodukte innerhalb von 5 Tagen nach Benachrichtigung über die Stornierung an uns zurücksenden und die Kosten für die Rücksendung und den möglichen Zolltarif bezahlen.

Im Falle eines Herstellungsfehlers wird es kostenlos repariert oder ersetzt. Zu den Fehlern des Herstellers zählen Kratzer, Flecken-, Stich- und Falzprobleme bei Seidenprodukten. Wir entscheiden, wofür der Hersteller verantwortlich ist und erklären es Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass alle Seidenprodukte nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach Parfüm riechen oder gewaschen werden. Möglicherweise müssen Sie sie sorgfältig prüfen, wenn Sie ein Seidenprodukt erhalten, bevor Sie es tragen.

Wie ist der Status meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?

Wenn Sie nach Erhalt Ihres Pakets eine Rückerstattung beantragen, wird es innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Rückerstattungen können nicht auf alternative Karten oder andere Zahlungsarten zurückerstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann.

Wenn Sie zum Umtausch zurückkehren, wird die Ersatzbestellung innerhalb einer anderen Bearbeitungszeit versandt, abhängig von der Menge.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr freundliches Verständnis.